Políticas de Tienda
Tu Cocina Ideal
Transparencia, seguridad y compromiso en cada compra.
1. Información General
En Tu Cocina Ideal trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y profesional. Estas políticas regulan el uso de nuestra tienda online, las condiciones de compra, envíos, cambios, devoluciones, privacidad y atención al cliente.
Nuestro canal de atención oficial es:
WhatsApp: 1162668209
Email: [email protected]
2. Marco Legal Aplicable
Nuestras políticas se encuentran alineadas con la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo:
- Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
- Ley N.º 26.361, modificatoria de la Ley de Defensa del Consumidor.
- Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales.
- Código Civil y Comercial de la Nación, aplicable a contratos celebrados a distancia.
- Resolución 424/2020, relacionada con el Botón de Arrepentimiento en comercio electrónico.
3. Política de Compra
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones informadas en la publicación del producto, incluyendo precio, características, disponibilidad, tiempos de entrega y políticas comerciales.
Todas las compras están sujetas a confirmación de pago, validación de datos y disponibilidad del producto. En caso de inconvenientes con el stock o la operación, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
4. Política de Precios y Promociones
Los precios publicados pueden corresponder a promociones especiales, campañas Hot Sale, descuentos por tiempo limitado o beneficios exclusivos de la tienda online.
Las promociones pueden finalizar sin previo aviso, especialmente cuando estén sujetas a stock limitado, fechas especiales o condiciones comerciales específicas.
5. Política de Envíos
Realizamos envíos a distintos puntos del país mediante operadores logísticos disponibles al momento de la compra. Los tiempos de entrega pueden variar según la localidad, el tipo de envío seleccionado, disponibilidad logística, feriados, clima o situaciones ajenas a la empresa.
El cliente recibirá la información necesaria para el seguimiento de su pedido cuando corresponda. Es responsabilidad del comprador colocar correctamente sus datos de contacto, domicilio, código postal y referencias de entrega.
6. Política de Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio cuando el producto recibido presente fallas de fabricación, diferencias con lo comprado o inconvenientes comprobables al momento de la recepción.
Para iniciar un cambio, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp o email dentro de un plazo razonable desde la recepción, enviando número de orden, comprobante de compra, fotos o videos del producto y una descripción clara del inconveniente.
El producto deberá conservarse en buen estado, con sus accesorios, embalaje original y sin señales de uso indebido.
7. Política de Devoluciones
Las devoluciones se evaluarán conforme a la normativa vigente y a las condiciones del producto recibido. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad indebida, manipulación inadecuada o desgaste generado luego de la entrega.
Una vez recibido y verificado el producto, se informará al cliente la resolución correspondiente. En caso de corresponder reintegro, el mismo se realizará por el medio acordado y dentro de los plazos administrativos necesarios.
8. Derecho de Arrepentimiento
Conforme a la normativa argentina aplicable a compras online, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto o celebración del contrato, según corresponda.
Para solicitarlo, deberá contactarse a:
WhatsApp: 1162668209
Email: [email protected]
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido, con accesorios y embalaje correspondiente.
9. Garantía
Los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, siempre que el inconveniente no sea consecuencia de golpes, mal uso, alteraciones, instalación incorrecta, exposición indebida al agua, fallas eléctricas externas o manipulación no autorizada.
Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra, número de orden y evidencia del inconveniente.
10. Privacidad y Protección de Datos
Los datos personales brindados por el cliente serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, pagos, envíos, atención postventa y comunicaciones relacionadas con la tienda.
Tu Cocina Ideal se compromete a proteger la información personal conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales.
El cliente podrá solicitar la actualización, modificación o eliminación de sus datos comunicándose por nuestros canales oficiales.
11. Seguridad en Pagos
Las operaciones de pago se realizan mediante plataformas habilitadas o medios informados oficialmente por la tienda. Nunca solicitaremos claves bancarias, contraseñas personales ni datos sensibles fuera de los canales autorizados.
Si el titular de la transferencia no coincide con el titular de la orden, el cliente deberá informarlo por WhatsApp enviando número de orden y comprobante de pago para poder validar la compra manualmente.
12. Atención al Cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
WhatsApp: 1162668209
Email: [email protected]
Recomendamos siempre indicar número de orden, nombre completo y motivo de consulta para agilizar la respuesta.
Tu Cocina Ideal
Trabajamos cada día para ofrecer productos útiles, atención responsable y una experiencia de compra confiable.